Políticas de Qstone

1. Información de la empresa

Qstone by Sysprotec es una empresa especializada en superficies de cuarzo, granito, piedra sinterizada y superficies sólidas.
Razón social: Sysprotec SpA
RUT: 96.799.690-4
Dirección: LOTEO LOS LIBERTADORES 128, Colina
Correo electrónico de contacto: ventas@qstone.cl

2. Condiciones de venta

• Todos los precios publicados incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.

• El pago puede realizarse mediante, tarjeta de crédito/débito u otros medios habilitados en el sitio web.

3. Envíos y entregas

• Qstone ofrece servicio de despacho a domicilio en todo Chile, sujeto a cobertura de transporte Bluexpress.

• El costo de envío se informará previamente al cierre de la compra y será incluido en la boleta o factura.

• El plazo de entrega puede variar según disponibilidad de stock, tipo de producto y lugar de destino. Normalmente los plazos de despacho oscilan entre 1 y 5 días hábiles.

• En caso de instalación contratada, se coordinará previamente con el cliente la fecha y horario.

4. Devoluciones y reembolsos

• Los clientes tienen derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el mismo no haya sido instalado, usado ni dañado.

• Para ejercer el derecho a devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

• Los costos de transporte asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Qstone.

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

5. Garantías

• Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, según la Ley del Consumidor en Chile.

• En caso de productos instalados por Qstone, se otorgará garantía adicional de instalación de 3 meses.

• La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, pero no aplica a daños por mal uso, golpes, cortes, exposición inadecuada al calor o químicos no recomendados.

6. Reclamos y servicio al cliente

• Los reclamos pueden presentarse al correo electrónico oficial.

• Todo reclamo será respondido en un plazo máximo de 5 días hábiles.

• Nuestro equipo está disponible para orientar y resolver cualquier inconveniente relacionado con los productos o servicios contratados.

7. Privacidad y protección de datos

• Qstone respeta la privacidad de sus clientes y cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

• Los datos personales recolectados en la web serán usados únicamente para fines comerciales relacionados con la compra, facturación y despacho de productos.

• No compartiremos información personal con terceros sin autorización expresa del cliente, salvo exigencia legal.

8. Cumplimiento legal

Qstone se compromete a cumplir con toda la normativa vigente en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, sanitarias y tributarias en Chile.